Retourneren
Hoe werkt retourneren?
Toch niet helemaal tevreden met de ontvangen artikelen? Het terugsturen van artikelen is bij ons geen probleem. Onderstaand de instructies voor het retourneren. Voor algemene vragen over retourneren, verwijzen we je naar de FAQ's.
Wat is de retourtermijn?
Is het artikel toch niet wat je zoekt en is het artikel in de originele staat en voldoet het aan de retourvoorwaarden? Dan heb je na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om kenbaar te maken dat je een artikel retour wilt sturen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel retour te zenden. Na deze periode kunnen wij de retour afwijzen en terugsturen als deze retour gestuurd wordt.
Voor wie zijn de kosten van retourneren?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De reden dat wij retourkosten doorberekenen, is omdat wij het milieu zo min mogelijk willen belasten. Doordat de retourkosten niet gratis zijn, zijn klanten meer bewust van hun aankoop. Dit leidt tot minder zendingen over en weer. Wij adviseren onze maattabel te gebruiken. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat kost het terugsturen van een pakket?
Voor orders uit Nederland en België kun je een retourlabel kopen via onze retourmodule. Klik hier om een retourlabel aan te maken. De kosten hiervoor bedragen € 5,25 voor Nederland en €5,95 voor België.
Natuurlijk ben je vrij om ergens anders een verzendlabel aan te maken mocht je geen gebruik willen maken van de module. Het pakket moet gestuurd worden naar:
Koko Noko (Van Gennip Textiles B.V.)
Afdeling retouren
Celsiusstraat 24
6003 DG Weert
Nederland
Helaas hebben we nog geen mogelijkheid voor retourlabels vanuit Duitsland.
Als je de gehele bestelling retourneert krijgt je het gehele aankoopbedrag plus de verzendkosten teruggestort. Dit geldt niet voor de kosten voor het terugsturen van het pakket. Mocht je één of meerdere artikelen van de bestelling houden dan krijg je de verzendkosten niet teruggestort.
Let op! Mocht je het pakket onverzekerd versturen is dit je eigen verantwoordelijkheid.
Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?
Heb je een account van Koko Noko? Dan willen je verzoeken om de retour aan te melden.
Stap 1: Log in op je account
Stap 2: Ga in je account naar 'Mijn bestellingen'
Stap 3: Zoek de order erbij en klik achteraan in de kolom op 'bekijken'
Stap 4: De bestelling opent en klik rechts onderaan op de knop 'Artikelen retourneren'
Stap 5: Vul de velden in met een * en klik op 'Verstuur'.
Mocht je geen account hebben dan kan je bovenstaande stappen overslaan.
We zouden het op prijs stellen als het artikel in de originele verpakking retour gestuurd wordt.
Je kan de artikelen retour sturen met een retourlabel via GoParcel. De kosten hiervan zijn € 5,25 voor Nederland en € 5,95 voor België.
Mocht je zelf de voorkeur geven aan een andere vervoerder om je pakket te retourneren dan ben je hier vrij in.
Mocht je het pakket onverzekerd versturen is dit je eigen risico.
Mocht je geen gebruik maken van een retourlabel van GoParcel, dan willen je vriendelijk verzoeken om bij je retourzending een briefje te stoppen met je ordernummer erop. Zodat wij kunnen herleiden van wie het pakket komt.
Voor Duitsland hebben we helaas nog niet de mogelijkheid voor het printen van een retourlabel. Je zal dit als klant zelf moeten verzorgen.
Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat jouw retournering volledig is verwerkt.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour?
Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.