Verzenden

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

Alle bestellingen worden met DHL pakketpost verzonden. Als je op werkdagen voor 13.00 uur een bestelling plaatst, heb je het pakket de volgende werkdag al in huis!

Wat is de levertijd van mijn bestelling? 

Wij streven ernaar alle bestellingen die op een werkdag voor 13.00 uur geplaatst zijn, dezelfde werkdag te versturen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. Bestellingen die worden gedaan rond de feestdagen en/of in het weekend, kunnen een langere levertijd hebben. Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.

Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?

Je krijgt van ons een aantal e-mails om je op de hoogte te houden van de voortgang van je bestelling. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je van ons per e-mail de orderbevestiging. Op het moment dat je bestelling verzonden wordt, krijg je ook hiervan van ons een e-mail ter bevestiging.

Retourneren

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan  je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd of geruild worden (binnen 14 dagen). De artikelen die retour worden  gestuurd dienen onbeschadigd en in de originele verpakking  aangeleverd te worden, voorzien van een retourformulier.


Retourneren op kosten van Koko Noko (waardebon)

Wil je een artikel graag omruilen voor een andere maat of toch liever een ander artikel bestellen? Kies dan voor deze methode. Je stuurt je producten, samen met het retourformulier, gratis terug en ontvangt van ons een waardebon die je kunt gebruiken in onze webshop. Hieronder kun je een DHL retour sticker uitprinten. Je kunt het pakket afgeven bij een DHL servicepunt.

Door op onderstaande link te klikken wordt je doorverwezen naar de Go Parcel website waar je je opdracht in kan geven.

Retourneren DHL
 
Retourneren op eigen kosten (geld terug)

Wil je graag een artikel retour sturen en geen nieuw artikel meer bestellen? Stuur de artikelen dan samen met het retourformulier op eigen kosten naar ons op. Je ontvangt dan binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op de wijze waarop je betaald hebt.

Je kunt je pakket opsturen naar:

Koko Noko (Van Gennip Textiles B.V.)
Afdeling retouren
Celsiusstraat 24 
6003 DG Weert
Nederland 

+31 (0)495-745648

Retourneren van afgeprijsde artikelen 

Voor retourneren van artikelen met een vaste korting, gelden dezelfde regels als hierboven. Tijdens de stapelkorting gelden er andere regels. Wanneer je tijdens de stapelkorting een artikel retour stuurt, wordt de korting opnieuw berekend over het totaal aantal artikelen ná retourneren. Het eventuele verschil ontvang je retour op uw rekening (bij retourneren op eigen kosten) of middels een cadeaubon (bij retourneren op kosten van Koko Noko) Wanneer je een artikel vervolgens graag in een andere maat bestelt, kun je dit via de webshop doen. De korting is dan afhankelijk van het opnieuw bestelde aantal artikelen (er wordt dus geen rekening gehouden met het aantal eerder bestelde artikelen.)  

Vragen of opmerkingen?

Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Deze is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.

Telefonisch of per Email +31 (0)495-745648   info@koko-noko.com